交付形态
这项能力交付什么，每一条都是可以被验收的具体物。
- AI 回复建议与知识库引用：新人也能按标准口径回答
- 会话处理与话术建议：多轮上下文延续，沟通质量不完全取决于个人
- 工单流转与人工转接：需要处理的转成工单并带上下文
- 服务质检与线索沉淀：抽查变全量，客户需求自动记录成线索
适合标准问答占比高的客服与售前场景。
技术要点会话上下文标准问题清单转人工规则质检规则
已跑通的产品界面
以下形态已经能完整运行，界面按脱敏口径展示。
这项能力在哪些行业组合里落地过
组合页写的是这项能力在具体行业里做成什么、怎么落地、有哪些坑。
关联场景专题
场景专题页讲的是行业底座与 AI 可接入位置，可信度与组合页不同一档。
这项能力什么时候不该用
- 数据量极小、几乎没有重复提问
如果一年问不到几百次，人工回答的成本远低于建一套系统的成本。 - 流程极简单、规则只有一两步
两三步就能做完的流程，用脚本或现有工具处理更合适，不需要引入模型。 - 一次性任务，没有复用价值
只做一次的整理工作，做完之后不再重复，自动化投入收不回来。